FAQ

Las estatuas son como obras de arte sólidas y pueden tener partes adicionales para cambiar su postura. Vienen en diferentes tamaños, desde pequeños hasta de tamaño real, y a menudo están hechas de resina para obtener detalles finos. Fabricantes famosos incluyen Sideshow Collectibles, Prime 1 Studio, XM Studios…

Las figuras son más parecidas a figuras de acción y pueden mover sus brazos o piernas para diferentes poses. Por lo general, vienen con accesorios, como armas o ropa. Por lo general, son más pequeñas que las estatuas y a menudo están hechas de PVC para reducir costos. Algunos fabricantes conocidos de figuras son Hot Toys, Good Smile Company, Bandai…

Las estatuas pueden ser más caras porque son más grandes y tienen más detalles. Las figuras suelen ser más baratas pero pueden tener detalles y bases más simples. ¡Ambas son excelentes para coleccionistas, sin importar tu presupuesto o estilo!

En nuestro sector, algunos productos son bastante caros y, una vez que hemos realizado un pedido a nuestros proveedores, es un compromiso del que no podemos retirarnos fácilmente. Cuando un cliente realiza una reserva anticipada en nuestro sitio web, básicamente estamos prometiendo a nuestros proveedores que compraremos y pagaremos ese artículo.

Vale la pena señalar que las leyes que rigen las transacciones entre empresas (B2B) difieren de las que rigen las transacciones entre empresas e individuos consumidores (B2C).

Para proteger nuestro negocio contra cancelaciones injustas y garantizar su sostenibilidad, hemos introducido una política de depósito del 10 al 30%, dependiendo del producto. Si un cliente decide cancelar su pedido, nos reservamos el derecho de retener el 10 al 30% del valor total del pedido.

Si bien entendemos que esta política puede resultar inconveniente para algunos clientes, nuestra principal preocupación es la viabilidad a largo plazo de nuestro negocio. Cancelar un producto de alto valor, digamos que vale 3000€, puede ser particularmente difícil para nosotros, ya que no siempre es fácil encontrar otro comprador para él. Si un número significativo de clientes cancelara sus reservas anticipadas, podría afectar seriamente la salud financiera de nuestra empresa.

Esto se refiere a la fecha estimada de lanzamiento del coleccionable por parte del fabricante. Haremos nuestro mejor esfuerzo para entregar los prepedidos a los coleccionistas a tiempo, pero a veces el fabricante puede retrasarse, teniendo en cuenta varios factores como la aprobación de los titulares de los derechos, los plazos de producción, el embalaje, la logística de envío, el despacho de aduanas y circunstancias imprevistas como las provocadas por COVID-19.

Sin embargo, la complejidad de estos procesos significa que cada etapa puede sufrir retrasos por diversas razones. Estos pueden incluir retrasos en las aprobaciones de los titulares de los derechos, problemas de producción, desafíos de embalaje, problemas con el despacho de aduanas y otros obstáculos imprevistos. Los coleccionistas deben entender que en caso de retraso, no será posible obtener reembolsos de su depósito.

Aceptamos devoluciones de cualquier artículo que nos sea devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibimos de fábrica. El artículo debe estar sellado de fábrica y en condiciones completamente nuevas. Los clientes que inicien una devolución son responsables de cubrir los gastos de envío para enviarnos el artículo de vuelta.

Por favor, ten en cuenta que los artículos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

Lamentamos saber que tu artículo llegó dañado. Entendemos la frustración que esto puede causar y queremos ayudarte lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver este problema de manera eficiente, por favor contáctanos utilizando el formulario de contacto proporcionado en nuestro sitio web, en la sección Contáctanos. Si el daño es visible, incluye fotos claras de las áreas afectadas en tu mensaje. Estas imágenes nos ayudarán a evaluar la situación y a agilizar una solución.

Una vez que recibamos tu mensaje, un miembro dedicado de nuestro equipo revisará cuidadosamente tu caso y ofrecerá una solución rápida y apropiada. Nuestra prioridad es abordar este problema para tu satisfacción.

Ten la seguridad de que estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción y a restaurar tu confianza en nuestros servicios.

Nuestros precios se muestran tanto con IVA como sin IVA.

En la descripción de cada producto, puedes ver en qué almacén se encuentra el artículo. Si el producto está en nuestro almacén de la UE, el precio ya incluye el IVA para los clientes de la UE. De manera similar, si el producto está en nuestro almacén de EE. UU., incluye todos los impuestos en el precio para los clientes de EE. UU.

Por ejemplo: Si estás ordenando un producto desde nuestro almacén de EE. UU. y te encuentras en la Unión Europea, es probable que tengas que pagar impuestos a la aduana en tu país al recibir tu pedido.

También tenemos productos que enviamos directamente de China y Japón. Si estás ordenando productos desde almacenes en estos países, los impuestos de importación están incluidos en el precio si te encuentras en EE. UU. o la UE. A veces, es posible que debas pagar impuestos a la aduana en tu país al recibir tu pedido; esta información se mencionará para cada producto en la descripción.

Para los productos en preorden, el costo del envío depende completamente del empaque final determinado por el fabricante. Esto generalmente no se conoce hasta las etapas finales de producción.

Para obtener más información sobre el envío, puedes consultar nuestra Política de Envío y Devoluciones.