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  • Por favor, consulte nuestra Política de Envío, Política de Devoluciones y Política de Privacidad y Seguridad para obtener más información.

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Política de Pre-Pedidos

Cuando realizas una preorden de un producto, estás asegurando tu lugar para un artículo que aún no está en stock. La preorden garantiza que recibirás el producto una vez que se lance, especialmente para artículos producidos en cantidades limitadas. Además, la preorden a menudo viene con el beneficio de asegurar el artículo a un precio igual o menor que su precio eventual en stock.

Es importante tener en cuenta que los retrasos en la producción son comunes, por lo que las fechas de disponibilidad proporcionadas no están garantizadas.

Si no te sientes cómodo con los posibles retrasos o las fechas de lanzamiento inciertas, es mejor esperar hasta que el producto esté en stock antes de realizar tu pedido. Sin embargo, la preorden puede ser una excelente opción para aquellos que desean asegurar un artículo de coleccionista limitado sin el riesgo de perderlo.

Depósitos

Los depósitos suelen ser necesarios para los artículos de preorden, y estos depósitos aseguran tu reserva, pero no son reembolsables ni transferibles. Sin embargo, si Zeo Toys no puede cumplir con tu pedido debido a suministro limitado, el depósito será completamente reembolsado.

Al ver la página de un producto, encontrarás dos opciones: pagar en totalidad o optar por un depósito. Si decides pagar un depósito, el saldo restante se mostrará bajo la pestaña “Pedidos” dentro de tu cuenta. Tendrás la flexibilidad de saldar este saldo a tu conveniencia antes de que tu pedido llegue a nuestro almacén.

Tarifa de Cancelación

La cancelación de pedidos incurre en una tarifa, generalmente equivalente al depósito no reembolsable. Ofrecemos un período de cancelación de 24 horas. Si no estás de acuerdo con nuestros términos, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas sin ninguna penalización. En tales casos, el NRD será completamente reembolsado dentro de 1-2 días hábiles. Por favor, permite de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu método de pago original.

Es importante tener en cuenta que los NRD no pueden transferirse a otro pedido si tu pedido actual es cancelado por cualquier razón. Además, no pueden ser reinstalados o aplicados a un pedido diferente.

Fechas de Lanzamiento

Las fechas de lanzamiento de preorden son estimaciones y pueden cambiar sin previo aviso debido a factores fuera de nuestro control. Los precios en el momento de la compra serán respetados, incluso si el precio del artículo aumenta al llegar. Sin embargo, los compradores posteriores pueden enfrentar el precio actualizado.

Haremos todo lo posible para que las preordenes lleguen a los coleccionistas a tiempo, pero a veces el fabricante puede retrasar las cosas, teniendo en cuenta varios factores como la aprobación de los titulares de derechos, los tiempos de producción, el embalaje, la logística de envío, el despacho de aduanas y circunstancias imprevistas como las provocadas por COVID-19.

Sin embargo, la complejidad de estos procesos significa que cada etapa puede encontrar retrasos por diversas razones. Estos pueden incluir retrasos en las aprobaciones de los titulares de derechos, problemas de producción, desafíos de embalaje, problemas con el despacho de aduanas y otros obstáculos imprevistos. Los coleccionistas deben entender que en caso de un retraso, no será posible reembolsar sus depósitos.

Disputas de Tarifas

Las compañías de tarjetas de crédito que presenten una disputa o un contracargo a Zeo Toys por cualquier depósito no reembolsable, tarifas de cancelación o derechos de aduana retroactivos recibirán una copia de los términos y condiciones de esos acuerdos específicos, así como documentación de nuestro proceso de pago que ilustra tu aceptación de los términos, a través de la acción requerida del cliente de seleccionar una casilla de verificación. La información proporcionada ilustra un contrato que creaste con Zeo Toys al momento de la compra y generalmente resulta en la desestimación de la disputa. Por favor, ten en cuenta que cualquier cuenta con contracargos pendientes o reclamaciones de PayPal por cualquier razón podría resultar en una suspensión permanente de tu cuenta.

Ten en cuenta que nuestra política de preorden puede modificarse en cualquier momento, con o sin previo aviso, y el uso continuo de nuestro servicio constituye la aceptación de tales modificaciones.

Política de Envío y Devoluciónes

Envíos

En nuestra tienda, los métodos de envío varían según tu ubicación y el producto que se envía. Priorizamos envíos rápidos y rentables para garantizar que recibas tus productos de manera rápida y asequible.

Nuestra amplia gama de productos significa que los costos y tiempos de envío pueden variar significativamente. Obtenemos artículos de diferentes países de todo el mundo y utilizamos métodos de envío eficientes para minimizar costos y tiempos de entrega.

Los tiempos de envío dependen del almacén en el que tengamos el producto y tu ubicación. En cada producto, hay un tiempo estimado para que el producto sea entregado.

  • Envío de Pre-Pedidos

Para productos en pre-pedido, el envío depende completamente del empaque final determinado por el fabricante. Esto generalmente no se conoce hasta las últimas fases de producción.

Para productos en la fase de pre-pedido, solo se te cobrará por el envío una vez que el pre-pedido esté en stock. Pagar por adelantado los costos de envío no es factible debido a la potencialmente larga espera para los pre-pedidos. Este sistema garantiza una dirección de entrega válida y proporciona seguridad adicional para ti.

  • Envío de Artículos en Stock

Los productos en stock listos para su envío inmediato pueden tener costos de envío variables, dependiendo del país en el que te encuentres y del producto en sí. Enviamos a nuestros clientes en los EE. UU., Unión Europea, Suiza, Noruega, Australia, Reino Unido y Canadá. Los costos de envío se calcularán al momento de pagar.

Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, entendemos que a veces los coleccionables pueden encontrar problemas inesperados. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. Si tienes algún problema con tu compra, simplemente contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones para cualquier artículo que se nos devuelva en las mismas condiciones en que lo recibimos de fábrica. El artículo debe estar sellado de fábrica y en condiciones nuevas. Tienes 14 días para devolver tu artículo. Los clientes que inicien una devolución son responsables de cubrir los gastos de envío para enviar el artículo de vuelta a nosotros.

Ten en cuenta que los artículos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

Aquí hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:

  • El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que te lo enviamos. No es necesario intentar una reparación, ya que nos gusta inspeccionar cualquier coleccionable dañado al regresar (para nuestros propósitos de I+D).
  • Envía de vuelta todas las figuras, accesorios, bases, embalajes originales y cajas de envío externas. Esto incluye la caja de envío marrón. Si la caja de envío marrón original no se puede usar por algún motivo, asegúrate de usar una caja comparable de tamaño adecuado con el producto de devolución empacado de manera segura dentro. Devolver productos incompletos puede retrasar los intercambios o reembolsos, e incluso evitar que podamos ayudarte con futuras consultas.
  • Los artículos que lleguen con daños excesivos debido a un embalaje incorrecto pueden estar sujetos a tarifas adicionales, que suelen ser del 10 al 50% del precio del producto. Asegúrate de usar el embalaje original.

Artículos Dañados

En el desafortunado caso de que tu artículo llegue dañado, necesitaremos fotos tanto del daño como del embalaje para procesar tu reclamo. Ten en cuenta que solo aceptamos devoluciones para reembolsos completos después de explorar todas las demás opciones, como reemplazos y créditos. Zeo Toys no cubre los costos de envío de devolución; deberás organizar el envío de devolución utilizando tu servicio postal local o un servicio de mensajería.

Los artículos que lleguen con DEFECTOS graves de producción pueden ser intercambiados o devueltos para un reembolso. Para ciertos problemas MENORES, Zeo Toys puede proporcionar intercambios o piezas de repuesto, según disponibilidad (excluyendo estatuas y artículos encargados personalmente). Sin embargo, los coleccionistas serán responsables de los cargos de envío y manipulación de devoluciones relacionadas con problemas MENORES.

Ejemplos de problemas MENORES incluyen:

  • Daños en el embalaje o la caja de arte
  • Desgaste ligero como dobleces, pliegues o esquinas abolladas
  • Defectos de fabricación o problemas de control de calidad que afectan piezas aleatorias
  • Sobre o sub-spray de pintura

Ten en cuenta que la elegibilidad para el intercambio o reemplazo de problemas MENORES está sujeta a la disponibilidad de stock.

  • Las estatuas fabricadas con resinas o poliestones son inherentemente delicadas. Las enviamos exactamente como las recibimos, selladas de fábrica y embaladas en sus contenedores de envío originales resistentes. Aunque el fabricante se encarga de embalar estas estatuas con mucho cuidado, puede haber casos en los que lleguen con defectos menores, como pequeñas piezas rotas, roturas limpias o rayones en la pintura. Ten en cuenta que no podemos garantizar la perfección en cada pieza individual. Si tus estatuas llegan con defectos o daños, por favor contáctanos inmediatamente con fotos acompañantes y detalles de los problemas que has encontrado. Luego nos comunicaremos con el fabricante en tu nombre para explorar la posibilidad de obtener piezas de repuesto. Sin embargo, ten en cuenta que esto no garantiza un reemplazo. Antes de realizar tu compra, te instamos a considerar estos factores cuidadosamente. Como no podemos ofrecer reembolsos, intercambios o compensaciones por problemas MENORES, es esencial tomar una decisión informada.

Plazos de Reembolso

Los reembolsos se procesan típicamente dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de tu devolución. Sin embargo, puede tomar hasta 14 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu método de pago original.

Requisitos de Fotos

Cuando reportes daños, te solicitaremos fotos claras del problema y del embalaje. Las imágenes de alta calidad nos ayudan a evaluar el problema y encontrar una solución de manera más eficiente.

Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con cada compra, así que no dudes en comunicarte si necesitas ayuda con una devolución o cambio.

Resolución de Disputas

Te recomendamos encarecidamente que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico para cualquier problema en lugar de iniciar una disputa de contracargo o reclamo de PayPal. Hacerlo ayuda a agilizar tu resolución y nos permite ayudarte mejor.

Las cuentas con contracargos pendientes o reclamos de PayPal sin contacto previo con nosotros pueden enfrentar una suspensión permanente de la cuenta. Agradecemos tu cooperación para resolver cualquier inquietud de manera rápida y efectiva.

Las cuentas con contracargos pendientes o reclamos de PayPal que presenten una disputa a Zeo Toys por cualquier cargo por no devolución, tarifas de cancelación o derechos de aduana devueltos, se les proporcionará una copia de los términos y condiciones de esos acuerdos específicos, así como documentación de nuestro proceso de pago que ilustra tu aceptación de los términos, mediante la acción requerida del cliente de seleccionar una casilla de verificación. La información que se proporcionará ilustra un contrato que creaste con Zeo Toys al pagar y generalmente resulta en un rechazo de la disputa. Ten en cuenta que cualquier cuenta con contracargos pendientes será desactivada temporalmente, para evitar problemas adicionales de facturación y envío, mientras se resuelven todas las inquietudes.